Política de reembolso

Na Home Premium Brasil, queremos garantir a sua total satisfação ao comprar conosco. Caso precise realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo:

1. Prazos para Troca ou Devolução

Troca por Defeito ou Avaria: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por Insatisfação ou Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Produto com Defeito (Garantia da Loja): se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias, entre em contato através do e-mail sac@homepremiumbrasil.com.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;

Conter todos os acessórios e manuais (se aplicável);

Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para sac@homepremiumbrasil.com ou entre em contato pelo WhatsApp: (62) 99287-3927, informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções.

Caso aprovado, enviaremos as orientações para postagem do produto nos Correios.

Atenção: o custo do frete de devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito confirmado ou envio incorreto.

4. Reembolso ou Vale-Compra

Para devoluções por arrependimento ou defeito, oferecemos:

Reembolso integral via PIX, transferência bancária ou estorno no cartão (conforme a forma de pagamento original);

Vale-compra no mesmo valor para utilizar em futuras compras na Home Premium Brasil, caso o cliente prefira.

O prazo para reembolso é de 2 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira. Após o recebimento e análise do produto devolvido, nosso time processará em até 7 dias úteis.

5. Produto com Defeito Após o Uso

Se o defeito aparecer dentro do prazo de 30 dias corridos do recebimento, o cliente deve acionar nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para orientações sobre o procedimento de garantia.

Dúvidas? Entre em contato:

E-mail: sac@homepremiumbrasil.com

WhatsApp: (62) 99287-3927

Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h