FAQ – Perguntas Frequentes

Abaixo respondemos às dúvidas mais comuns sobre nossa loja, produtos, prazos, pagamentos e políticas.
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: sac@homepremiumbrasil.com

WhatsApp: (62) 99287-3927

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard, Elo, American Express, Discover

Pagamento Instantâneo: Pix

Todas as transações são realizadas em ambiente seguro, com criptografia SSL.

2. O frete é gratuito?

Sim. Oferecemos frete 100% gratuito para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra e sem restrições de quantidade.

3. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

Os prazos estimados incluem o tempo de separação e transporte:

Separação do Pedido: 1 a 3 dias úteis

Entrega via Correios (frete gratuito): 5 a 15 dias úteis

Prazo total estimado: 6 a 18 dias úteis

4. Como posso rastrear meu pedido?

Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
Também é possível acompanhar diretamente na seção "Acompanhe seu pedido" em nosso site.

5. Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido. O que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido

Imagens do produto recebido

Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

6. E se eu quiser devolver o produto?

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições.

Observação: Nestes casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Consulte a nossa [Política de Reembolso e Devolução] para mais detalhes.

7. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Não. Por motivos de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.
Certifique-se de revisar atentamente os dados antes de concluir o pedido.

9. A loja possui ponto físico?

Não. A Home Premium Brasil é uma loja 100% digital.
Todas as vendas, entregas e atendimentos são realizados exclusivamente pela internet.

10. Como entro em contato com a loja?

Nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sábado, das 10h às 19h (horário de Brasília):

E-mail: sac@homepremiumbrasil.com

WhatsApp: (62) 99287-3927